CARTIER GEDREVEN INNOVATIE

Het project is uitgevoerd op internationaal niveau met de betrokkenheid van teams uit Parijs, New York en Amsterdam. De grootste uitdaging was om de belangrijkste betrokkenen bij elkaar te krijgen. Het adopteren van een mensgericht perspectief heeft geresulteerd in een grondiger veranderingsproces dan was geanticipeerd: naast een herinrichting van de fysieke werkomgeving zijn ook attitudes en emoties van werknemers in lijn gebracht met het nieuwe ontwerp. 

METHODIEK

PICTET GEDREVEN INNOVATIE

Hoe kunnen we Pictet ondersteunen bij het opdoen van Design Thinking vaardigheden? 

Met hun hoofdkantoor in Genève is Pictet een Zwitserse bank met een primaire focus op  kapitaalbeheer, vermogensbeheer en investeringen in de privésector. Pictet Group heeft ongeveer 4.600 werknemers, waaronder 900 leidinggevenden. 

Voordat Pictet de stap nam om DesignThinkers Academy te benaderen, hadden ze al stappen ondernomen om een Leer en Ontwikkelprogramma op te zetten voor hun werknemers. Hierop voortbouwend hebben we een Design Thinking Capaciteiten Training ontwikkeld en deze intern uitgevoerd vanuit een strategisch oogpunt om nieuwe werkwijzen te integreren in de organisatie. 

Daarnaast hebben we een aantal ontwerpsessies gefaciliteerd voor productinnovatie teams om samen nieuwe producten en services te ontwikkelen. Als gevolg hebben we Pictet geholpen hun interne netwerk van expertises in kaart te brengen. 

METHODOLOGIE

Om te waarborgen dat Pictet ook in de toekomst de volle potentie van Design Thinking  kan benutten hebben we ze in staat hebben gesteld zelfstandig het op maat gemaakte curriculum te doorlopen dat nauw verwant is aan de Double Diamond methodiek waarbij divergerend en convergerend denken elkaar aanvullen. Tegelijkertijd hebben we lezingen georganiseerd met als doel soft- en hard skills aan te leren, zoals het afnemen van interviews voor kwalitatief onderzoek, effectieve ideatie, empathie, communicatie en onderhandelingsvaardigheden. Daarnaast hebben we een 3,5-daagse ontwerpsessie gefaciliteerd om innovatie te stimuleren. Hierbij lag de focus op het optimaliseren van de samenwerking tussen teams en cliënten. Hierdoor zijn er inzichten opgedaan die in de toekomst kunnen helpen met productinnovatie. Afsluitend hebben we Pictets’ senior consultants gecoached om hun in staat te stellen zelf Design Thinking sessies te faciliteren binnen hun bedrijf. 

Aan het einde van het project waren de Pictet teams vol zelfvertrouwen om zelfstandig te innoveren door in te spelen op behoeften van hun klanten. Ook voelden ze zich comfortabel om de Double Diamond / Design Thinking manier van denken op hun dagelijkse werkzaamheden toe te passen. 

RA heeft historisch gezien een sterke voorkeur voor het definiëren, structureren en het controleren van informatie. Dit kan voor belemmeringen zorgen aangezien er in een innovatieproces voldoende ruimte nodig is voor onzekerheid. Aan de hand van de principes van Design Thinking, hebben we in samenwerking met RA geïdentificeerd wat de benodigde criteria zijn om de juiste innovatiepartners te selecteren, gebaseerd op hun drijfveren en waarden. Aanvullend hebben we ook onderzocht wat potentiële partners verwachten van RA met behulp van empathie in onderzoek. Dit zal RA helpen om hun visie in lijn te brengen met die van hun partners, waardoor co-creatie en innovatie wordt gestimuleerd. 

Dankzij de training heeft RA nu betere hulpmiddelen in handen om de meest veelbelovende partners te identificeren voor een samenwerking, en daarmee een systeem om de toegevoegde waarde van een samenwerking te evalueren.  

COCA-COLA GEDREVEN INNOVATIE

Hoe kunnen we de HR-afdeling van Coca-Cola ondersteunen in het herontwerpen van werknemersgerichte service met behulp van een Design Thinking aanpak? 

In samenwerking met de GBS afdeling zijn er Design Thinking Workshops gegeven aan het wereldwijde Coca-Cola HR team. We hebben ontwerpsessies gefaciliteerd voor zowel Coca-Cola werknemers in een HR functie als in een niet-HR functie. Tijdens deze samenwerking is er geïdentificeerd waar kansen liggen om de service scenario’s voor het aannemen en inwerken van Coca-cola werknemers te verbeteren. Dit heeft geresulteerd in diverse werkwijzen en prototypes die helpen om veranderingen te implementeren. 

METHODOLOGIE

We hebben Mastercard geholpen om een Design Thinking mindset te integreren op verschillende management levels en in de alledaagse bedrijfsvoering. Door op creatieve wijze bedrijfsmodellen op te stellen werden er diverse omzet-alternatieven voor cross-functionele teams geïdentificeerd. Bij het opstellen van nieuwe serviceconcepten is gebruik gemaakt van een mensgerichte aanpak. Daarnaast werden train-de trainer workshops georganiseerd voor management teams om een innovatieve werkomgeving te stimuleren en nieuwe bedrijfsmodellen te ontwikkelen. 

Door een nauwe samenwerking en de daadkrachtigheid van alle teams hebben we gezamenlijk de finishlijn bereikt: Rotterdam en Butuan zijn bekroond als winnaars van de Global Mayors Challenge 2021. Elke stad heeft $1M in ontvangst mogen nemen om hun ideeën door te ontwikkelen tot tastbare, duurzame oplossingen. 

Het fundament van het programma ligt in bestaand onderzoek en zorgvuldig voorbereide persona’s, processen, kerninzichten en gesimuleerde sessies. In de laatste fase van het programma zijn toekomstscenario’s ontworpen om de succesvolle lancering van DFS’ onderneming in Parijs te ondersteunen. De sterke bedrijfscultuur speelt hier een belangrijke rol in. De focus van het project was gericht op het opstellen van korte- en lange termijn doelen met een mensgerichte focus. Gezamenlijk is er onderzocht wat de invloed van de fusering is op werknemers, gebruikers en andere belanghebbenden. Design Thinking in de detailhandel van schoonheidsproducten was de rode draad tijdens het proces: we hebben L’oréal geholpen mensgerichte capaciteiten te ontwikkelen en hebben ze in staat gesteld de juiste hulpmiddelen te gebruiken om de weg naar succesvol leiderschap te faciliteren.

Cordstrap richt zich op snelle implementatie van het PCP om de duur en kwaliteit van hun innovatie te verbeteren. Hiervoor hebben we geholpen met het ontwerpen van een introducerende training voor deze nieuwe methode. Daarnaast hebben we prototypes ontworpen van de nieuwe PCP hulpmiddelen. Minstens zo belangrijk is, waarborgen dat belanghebbenden de nieuwe methode begrijpen en implementeren in hun werkzaamheden. Om deze reden hebben we een significant deel van het project besteed aan de begeleiding van werknemers bij het implementeren van de de nieuwe PCP in hun dagelijkse werkzaamheden, met speciale aandacht voor hun persoonlijkheid, behoeften en de uitdagingen waar ze tegenaan lopen. 

Om nieuwe kennis te consolideren hebben we werknemers van Cordstrap begeleid tijdens hun werk. Met een ‘leren door te doen’ mentaliteit hebben we werknemers begeleidt om mensgerichte vaardigheden toe te passen bij het faciliteren van de nieuwe PCP voor hun collega’s. Als resultaat hebben Cordstrap werknemers grip gekregen op het iteratieve en duurzame karakter van Design Thinking. 

In het geval van Kuehne & Nagel hebben we gewerkt aan de co-creatie van een toekomstscenario voor werknemers ervaringen. Het doel was om het proces richting een meer werknemersgerichte werkwijze te sturen. In een virtuele ontwerpsessie hebben we Kuehne & Nagel geholpen met het adopteren van de benodigde vaardigheden en manier van denken om een mensgerichte werknemerservaring te creëren. Ondersteund door de vaardigheden en hulpmiddelen van Design Thinking, zoals empathie, persona’s en kwalitatief onderzoek is het project gericht op het introduceren van een frisse blik om de brug te slaan tussen werknemers en hun managers bij Kuehne & Nagel. 

Tijdens een intensieve 1-daagse training hebben we de bestuursleden van het Rode Kruis geïntroduceerd in de kernvaardigheden van het Design Thinking Proces, zoals empathie, kwalitatief onderzoek en het ontwikkelen van prototypes. Daarnaast hebben we de ‘double diamant’ doorlopen, het iteratieve innovatiemodel waar divergerend- en convergerend denken elkaar aanvullen. 

Tijdens het proces hebben we teamleden van het rode kruis gefaciliteerd in het integreren van Design Thinking in hun dagelijkse werkzaamheden met een ‘leren door te doen’ werkwijze. Met de juiste sturing hebben we de werknemers van het rode kruis in staat gesteld om een werkwijze die past bij hun teams en organisatie te ontwikkelen en behouden. 

Tijdens de eerste fase van het project hebben we Bacardi geïntroduceerd aan de fundamentele kennis van Design Thinking. Tijdens een 2.5 daagse intensieve workshop hebben we in detail uitleg gegeven aan kernvaardigheden zoals empathie, onderzoek en het maken van prototypes. Vervolgens hebben we door middel van co-creatie barman persona’s opgesteld. Hiermee hebben we inzicht gekregen in de uitdagingen waarvoor ze komen te staan bij het in gebruik nemen van de app; een hele nieuwe manier van werken. We hebben gezamenlijk aandacht gegeven aan mogelijke knelpunten en de toegevoegde waarde die de app aan de dagelijkse werkzaamheden van een barman kan bieden. Tegelijkertijd hebben we een interactieve training op de werkvloer gegeven zodat de leermomenten direct konden worden toegepast in de praktijk. 

We hebben samen met Bacardi gewerkt om de ontwikkelingsplannen van hun nieuwe werkwijze aan de man te brengen binnen de gehele organisatie. Met een helder doel en de Design Thinking hulpmiddelen in handen, hebben we het Bacardi personeel in staat weten te stellen met vertrouwen hun nieuwe werkwijze te adopteren. Uiteindelijk zullen klanten de vruchten plukken van de nieuwe Bacardi app, net als het personeel die zich bekwaam voelen om ermee te werken. 

ING GEDREVEN INNOVATIE

Hoe kunnen we ING ondersteunen bij het implementeren van een mensgericht perspectief om daarmee hun services in de financiële industrie te optimaliseren?

DesignThinkers Academy heeft in samenwerking met ING een intern innovatieproces ontwikkeld om het gebruikersperspectief te implementeren in de ontwikkeling van nieuwe services. Hiervoor heeft DesignThinkers Academy een team van ING werknemers getraind om een meer mensgerichte aanpak binnen de organisatie te waarborgen. 

Daarnaast hebben DesignThinkers ook sturing gegeven aan ING Accelerator teams om nieuwe services te ontwikkelen, testen en implementeren. Daarnaast heeft DesignThinkers Academy alle materialen ontwikkeld die zijn gebruikt voor individuele workshops en het opzetten van richtlijnen, hulpmiddelen, innovatieprogramma’s en -processen. 

METHODIEK

Hoe combineer je succesvol Design Thinking, Lean, Agile & Scrum? Met de PACE methodiek is ING voorbereidt op de toekomst, ongeacht de snelheid waarbij de omgeving veranderd. Het combineren van deze methodes stelt ons in staat om relevante oplossingen sneller in de markt te implementeren. Kijk de video voor een uitgebreide uitleg van het proces.