Heb je een klacht? 

We vinden het belangrijk dat deelnemers en opdrachtgevers tevreden zijn over onze trainingen en dienstverlening. Mocht er toch iets niet naar verwachting verlopen, dan horen we dat graag. We behandelen iedere klacht zorgvuldig, vertrouwelijk en met als doel samen tot een passende oplossing te komen.

Omdat we ook voorafgaand aan trainingen vaak al persoonlijk contact hebben met deelnemers, hechten we veel waarde aan een open en persoonlijke benadering. Daarom staan onze facilitators en Academy Manager altijd open voor een aanvullend persoonlijk gesprek wanneer daar behoefte aan is.

Hoe werkt onze klachtenprocedure?

1. Neem contact met ons op via mail of telefoon (of tijdens jouw programma op onze studio)
   We bespreken klachten bij voorkeur direct met de Academy Manager en/of de Facilitator van de betreffende training. In veel gevallen kunnen we een vraag of probleem direct samen oplossen.
2. Dien indien nodig een formele klacht in
   Is het probleem daarmee niet opgelost? Dan kun je je klacht schriftelijk bij ons indienen via [email protected]. Beschrijf kort waar de klacht over gaat, wanneer het heeft plaatsgevonden en wat je graag opgelost zou willen zien.
3. We bevestigen en beoordelen je klacht
   We bevestigen de ontvangst en reageren zo snel mogelijk, maximaal binnen 10 werkdagen. We bekijken de klacht zorgvuldig en betrekken waar nodig de relevante personen binnen DesignThinkers Academy. 
4. Je ontvangt onze reactie en voorgestelde oplossing
   We laten je weten wat onze bevindingen zijn en welke oplossing of vervolgstappen we voorstellen. Als we meer tijd nodig hebben om de klacht te onderzoeken, informeren we je hierover en geven we aan wanneer je een definitief antwoord kunt verwachten.
5. Niet tot een oplossing gekomen?
   Wanneer onze interne klachtenprocedure is afgerond en we er samen niet uitkomen, kun je het geschil voorleggen aan een onafhankelijke instantie, zoals de Geschillencommissie. Het oordeel van de bevoegde beroepsinstantie wordt door DesignThinkers Academy gerespecteerd.

Belangrijke notities 

• Klachten worden vertrouwelijk behandeld.
• Klachtenregistratie wordt 4 jaar bewaard. 
• Je ontvangt binnen 10 werkdagen een eerste reactie.
• Meer informatie over je rechten en onze afspraken vind je in onze Algemene Voorwaarden en de NRTO Gedragscode.
• Na afronding van onze interne klachtenprocedure kun je, indien van toepassing, terecht bij De Geschillencommissie.