Training beschrijving

2-Modules Online Customer Journey Mapping (Certificate)

Krijg een dieper inzicht in hoe deze kwalitatieve Design Research Customer Journey Mapping-tool de ervaring van klanten kan verbeteren in een live online klasomgeving. Deze Customer Journey Mapping Training geeft je een basiskennis van een van de belangrijkste tools in Design Thinking; de Customer Journey Mapping Tool.

De Early Bird Prijs

€ 295,00

Tijd

2 weken

Taal

Nederlands

Reguliere Prijs

€ 345,00

Betrokkenheid

2.5 uur per sessie

Cursustype

Online

Choose your session

DATUM
...

Request Incompany

Tailor-made coaching around your challenge

Over deze training

Bij deze Customer Journey Mapping training draait alles om het perspectief van de klant; in hun schoenen stappen, hun percepties en de grotere context waarin ze leven ontdekken. We laten je zien hoe Customer Journey Mapping je helpt om dieper inzicht te krijgen in klantbehoeften, gedrag, ervaring, motivatie en gewenste resultaten.

Met een combinatie van 2 live klassikale sessies en groepsopdrachten, doe je praktische kennis en ervaring op over hoe je Customer Journey Mapping kunt toepassen in je dagelijkse werk. De cursus bestaat uit 2 modules van 2,5 uur.

What you'll learn

Je werkt virtueel in klassikale sessies, gevolgd door groepswerk onder live begeleiding van onze bekwame Facilitators. Wij geloven sterk in ‘learning-by-doing’ en bieden hands-on tools. Na deze interactieve online training ben je in staat om Customer Journey Mapping direct toe te passen in je dagelijkse werk.

Module 1

Beginnend met onboarding op de platforms die we gebruiken, en dan meteen door naar de introductie en de theorie van Customer Journey Mapping. Persona's maken op basis van voorbereid Design Research. Focus op klantfasen en acties.

Module 2

Dieper in de Customer Journey Mapping tool duiken. De emotionele status en contactpunten definiëren. Werken aan het lokaliseren van kansengebieden om de initiële uitdaging van de klant te herformuleren.

Ontmoet je coaches

Onze deskundige Facilitators zullen hun ervaring en trucs delen over het implementeren van Design Thinking in projecten en organisaties. Zo kun je Design Thinking direct toepassen in je dagelijkse werkomgeving.

Jeroen van der Weide

Partner DesignThinkers Academy Amsterdam

Partner & Senior Facilitator en faciliteert teams in creatieve processen en brainstormsessies. Hij heeft een MA in Nederlands Theater, Film & Communicatie. 

Daphne Lamberts

Service Development Lead DesignThinkers Academy Amsterdam

Daphne is Service Development Lead en optimaliseert onze Design Thinking programma’s, die zijn op een creatieve manier overbrengt naar onze klanten en deelnemers.

Marcello Risolo

Marcello is Designer & UX Researcher met een Italiaans/Zweeds achtergrond en richt zicht op het visualiseren van concepten, design en branding.

CERTIFICATE

Na succesvolle afronding van de 2-Modules Online Customer Journey Mapping Course, ontvangen deelnemers een DesignThinkers Academy-certificaat en kun je je prestatie om een echte Design Thinker te worden vieren. Alle tools zijn na de training beschikbaar voor persoonlijk gebruik.

Sample_Certificate

We can also offer you a tailor-made coaching program designed around your specific team objectives to guide you through the DT process.

, Please reach out to us for more information

Neem contact op

Choose your session

DATUM
...

Request Incompany

Tailor-made coaching around your challenge

Course leaflet