Training beschrijving

1-Daagse Training Customer Journey Mapping (Engelstalig)

In deze 1-Daagse training leer je de basisprincipes van de Design Thinking hulpmiddelen en terminology. De focus ligt hierbij op ‘learning-by-doing’ en de praktische toepassingen van Design Thinking. Tijdens deze dag leggen we vooral de focus op de Customer Journey Mapping tool.

Vroegboek kortingsprijs

€ 495,00

Huiswerk

Geen voorbereidingstijd

Taal

Engels

Reguliere Prijs

€ 545,00

Betrokkenheid

1 dag, 7 uur per dag

Cursustype

Op locatie

Choose your session

DATUM
...

Request Incompany

Tailor-made coaching around your challenge

Over deze training

We laten zien hoe ‘Customer Journey Mapping’ helpt om een dieper inzicht te krijgen in klantbehoeften, gedrag, ervaring, motivatie en gewenste resultaten. Na een korte introductie over Design Thinking, oefen je hoe je Design Thinking-hulpmiddelen, en specifiek Customer Journey Mapping, gebruikt door aan een echte uitdaging te werken.

Een Customer Journey Map wordt laag voor laag opgebouwd. We beginnen ‘boven water’, bij de klant en duiken langzaam steeds dieper in de organisatiestructuren en context. De hulpmiddelen kunnen worden gebruikt met klanten, management, medewerkers en andere belanghebbenden. De hulpmiddelen wordt na de training uitgedeeld, zodat deze direct toegepast kunnen worden op je persoonlijke werkzaamheden en uitdagingen.

Deelnemersprofiel

Deze training is ontworpen voor:

Freelancers of Consultants…

…die hun klanten beter willen adviseren over commerciële of klantgerelateerde uitdagingen

Managers of Teamleiders…

…die de voordelen willen ontdekken van het werken met Persona's en Customer Journey Mapping in hun dagelijkse werk

Young Professionals (individuen)...

...die willen ontdekken hoe ze Persona's en Customer Journey Mapping kunnen gebruiken in hun dagelijkse werk

Beleidsmakers…

...die inzicht en kennis willen verwerven in de implementatie van Persona's & Customer Journey Mapping

Geen eerdere ervaring of kennis vereist

Ontmoet je trainers

Onze deskundige Facilitators zullen hun ervaring en trucs delen over het implementeren van Design Thinking in projecten en organisaties. Zo kun je Design Thinking direct toepassen in je dagelijkse werkomgeving.

Jeroen van der Weide

Partner DesignThinkers Academy Amsterdam

Partner & Senior Facilitator en faciliteert teams in creatieve processen en brainstormsessies. Hij heeft een MA in Nederlands Theater, Film & Communicatie. 

Marcello Risolo

Marcello is Designer & UX Researcher met een Italiaans/Zweeds achtergrond en richt zicht op het visualiseren van concepten, design en branding.

Neem contact op

Choose your session

DATUM
...

Request Incompany

Tailor-made coaching around your challenge

Course leaflet